Dentro do menu do Cockpit, clique em CRM e em seguida clique em Configurações:

Selecione a aba Modelos de mensagem e em seguida clique em +Criar nova mensagem

Crie um título para sua mensagem e em seguida crie o texto de sua mensagem pronta.

Pronto! Sua mensagem já foi criada e está pronta para ser utilizada!